Interkulturelle Qualitätsentwicklung im Sozialraum

Band 2: Konzeptevaluation eines Modellprojektes zur interkulturellen Orientierung und Öffnung von sozialen Einrichtungen.
Sabine Handschuck

284 Seiten, Format A5
24,80 €/ 45,00 sFr
ISBN 978-3-940562-22-7 (Softcover)

Der vorliegende Band hat die formative Programmevaluation des Projektkonzeptes "Interkulturelle Qualitätsentwicklung im Sozialraum" zum Inhalt. Das Konzept ist in Band 1 veröffentlicht worden. Überprüft wird, ob die beabsichtigten Wirkungen bei den Projektbeteiligten nachgewiesen werden konnten, ob sich die eingesetzten Methoden und Instrumente bewährt haben und ob das Konzept die Interessen externer Stakeholder aus kommunaler Verwaltung und Politik berücksichtigt hat. Der erste Untersuchungsschwerpunkt ermittelt durch qualitative Interviews, ausgewertet nach Verfahren der Grounded Theory, die Teilnahmemotivation, die Prozesse der Zielfindung, die Zusammenarbeit in Qualitätszirkeln und die Wirkungen in Bezug auf eine interkulturelle Öffnung. Die Servicequalität des Projektes, bezogen auf die materielle Ausstattung, die fachliche Souveränität, die Zuverlässigkeit und das Entgegenkommen, wurde durch eine Fokusgruppenbefragung ermittelt, ausgewertet nach der SERVQUAL-Methode. Die diskursanalytische Auswertung einer Gruppendiskussion mit Vertretern aus der Kommunalpolitik, der Verwaltung und von drei Verbänden stellt die Vorstellungen externer Stakeholder von interkulturell geöffneten Einrichtungen und ihre Erwartungen an ein geeignetes Vorgehen zur ihrer interkulturellen Öffnung fest.

Die gewonnenen Erkenntnisse münden in Empfehlungen für eine Konzeptmodifikation und bieten Fachkräften aus der Verwaltung und Sozialarbeit ein Modell für Projektplanungen mit dem Ziel der interkulturellen Orientierung und Öffnung von sozialen Einrichtungen im Stadtteil. Die ausführliche Darstellung der Untersuchungsmethoden und die beispielhafte Veranschaulichung der Untersuchungsschritte bieten darüber hinaus Studierenden eine Praxishilfe bei der Planung eigener Forschungsvorhaben.